Problemen met je Snom toestel

Op deze pagina vind je antwoorden op veelvoorkomende problemen met Snom toestellen. Staat je vraag er niet bij? Kijk in de handleiding van je toestel of zoek online. Kom je er niet uit? Neem contact op via verbonden.nl/contact.

1. Waarom blijft mijn Snom op ‘initializing’ staan?

Als je toestel op “initializing” blijft staan, betekent dat normaal gesproken dat het probeert te registreren. Blijft het lang hangen, dan is er geen verbinding met ons platform. Hieronder de meest voorkomende oorzaken:

1.1 Eerste keer instellen

Als je het toestel voor het eerst instelt:

• Controleer de installatiehandleiding: Zorg dat je alle stappen hebt gevolgd en alle velden correct hebt ingevuld.
• Werkt het nog niet? Als het toestel eerder bij een andere provider in gebruik was, moet het mogelijk gereset worden. Volg daarna de installatiehandleiding opnieuw.
• Helpt dat ook niet? Dan moet je mogelijk contact opnemen met de vorige provider om het toestel vrij te geven.

1.2 Het toestel werkte, maar nu niet meer

Als het toestel eerder goed werkte maar nu vastloopt:

• Trek de stekker eruit en steek hem er weer in: Dit lost veel tijdelijke verbindingsproblemen op.
• Nog steeds vastgelopen? Probeer de webinterface te openen via het IP-adres van het toestel. Controleer of de instellingen nog kloppen.
• Nog steeds niks? Dan is er kans dat het toestel beschadigd is en vervangen moet worden.

2. Na doorverbinden zie ik het verkeerde nummer

Zie je het nummer van je collega in plaats van het klantnummer na het doorverbinden? Dit komt waarschijnlijk door de Caller ID-instelling van je VoIP-account.

• Log in op mijn.verbonden.nl.
• Klik op Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op het juiste VoIP-account.
• Ga naar het tabblad Advanced (SIP) settings.
• Verander Caller ID header van SIP Header naar Remote Party-ID SIP header.
• Klik op Opslaan.

3. Hoe stel ik andere beltonen in op mijn Snom?

• Open de webinterface van je toestel (zie de Snom opties-pagina voor instructies om het IP-adres te vinden).
• Ga naar Setup → Preferences → tabblad Audio.
• Controleer of Alert Internal Text op alert-internal staat. Pas het aan als dat niet zo is.
• Kies bij Alert Internal Ringer welke beltoon je wilt gebruiken voor interne gesprekken.

4. Ik heb eénrichtingsgeluid — ik hoor de ander wel maar zij horen mij niet (of andersom)

Eénrichtingsgeluid wordt vaak veroorzaakt door een netwerk- of codec-probleem. Probeer de volgende stappen:

• Herstart het toestel: Trek de stekker eruit en steek hem er weer in.
• Controleer de codec-instellingen: Open de webinterface, ga naar Identity 1 → tabblad RTP en zorg dat de codec is ingesteld op g722, pcma, g729. Klik op Apply.
• Controleer de keepalive-instelling: Ga naar Identity 1 → tabblad NAT en zorg dat het Keepalive interval op 15 staat. Klik op Apply.
• SIP ALG: Als je router SIP ALG heeft ingeschakeld, probeer dit dan uit te zetten. SIP ALG veroorzaakt vaak eénrichtingsgeluid en gespreksproblemen.
• Nog steeds niet opgelost? Neem contact op via verbonden.nl/contact en geef de datum, het tijdstip en het telefoonnummer van een gesprek waarbij dit is gebeurd.

5. Problemen met de M300

5.1 Mijn handset registreert niet bij het basisstation

Als een handset “Registratie mislukt” toont of blijft proberen:

• Controleer of het basisstation aan staat en verbonden is met het netwerk.
• Ga op de handset naar Connectiviteit → Registreren en probeer opnieuw.
• Voer bij de toegangscode 0000 (vier nullen) in.
• Als de handset eerder bij een ander basisstation was geregistreerd, moet je hem eerst afmelden. Ga op de handset naar Connectiviteit → Afmelden en voer de pincode in (standaard: 0000).
• Werkt het nog niet? Probeer een fabrieksreset van het basisstation via de webinterface: Settings → Reset en stel de handset opnieuw in.

5.2 Inkomende gesprekken komen niet binnen op de handset

Als het basisstation gesprekken ontvangt maar de handset niet rinkelt:

• Controleer of de handset correct is toegewezen aan een SIP-extensie. Ga in de webinterface van het basisstation naar Extensions en zorg dat de juiste handset is geselecteerd bij de extensie.
• Zorg dat de handset binnen bereik is van het basisstation. Muren en afstand kunnen het DECT-signaal verzwakken.
• Herstart het basisstation en de handset.
• Kom je er niet uit? Neem contact op via verbonden.nl/contact.

5.3 Slechte geluidskwaliteit op de handset

Als het geluid hapert, vervormd of vertraagd klinkt:

• Beweeg de handset dichter naar het basisstation. Een zwak DECT-signaal is de meest voorkomende oorzaak van slechte geluidskwaliteit.
• Controleer of de firmware van het basisstation up-to-date is. Bekijk de nieuwste versie op service.snom.com en update via de webinterface.
• Controleer of andere draadloze apparaten (wifi-routers, magnetrons, andere DECT-toestellen) storingen veroorzaken in de buurt van het basisstation.
• Als het probleem alleen bij externe gesprekken voorkomt, controleer dan de codec-instellingen op het basisstation: ga naar Servers → selecteer je server → zorg dat de codecs g722, pcma, g729 bevatten.