Verbonden Platform: Het Dashboard

Met de optie ‘Beheer’ kun je alles wat je nodig hebt binnen je telefoonsysteem zelf samenstellen. Hier kunt je modules aanmaken, zoals het instellen van de openingstijden van je bedrijf voor het aannemen van telefoontjes, het configureren van instellingen voor wanneer je gesloten bent of op vakantie bent, en het toevoegen van opties zoals voicemail of een welkomstbericht. Als je veel telefoontjes ontvangt, kun je een gespreksgroep, IVR of wachtrij instellen. Dit is de plek om die componenten aan te maken, die je later in de gewenste volgorde kunt rangschikken in jouw belplan.

Je hebt alles ingesteld in de beheerdersopties; nu is het tijd om deze stappen in je belplan te ordenen. Stel je stappen in, zoals het instellen van openingstijden, het afspelen van een welkomstbericht, het laten overgaan van telefoons en het doorverbinden naar de voicemail als de lijn bezet is. Als je tevreden bent, klik je op ‘Opslaan’ om het plan in werking te laten treden. Je hebt geen hulp nodig!

Als je twijfelt, maak dan eerst een uitbreiding voor het belplan aan en test deze door het interne nummer te bellen om te controleren of alles naar behoren werkt.

In het gedeelte ‘Oproepen’ kunt u uw belactiviteit beheren. U kunt inkomende, uitgaande en gemiste oproepen bijhouden aan de hand van gedetailleerde logboeken die nuttige inzichten bieden in uw communicatiepatronen.

Het gedeelte ‘Statistieken’ biedt waardevolle inzichten in uw belactiviteit. U kunt gegevens over inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken analyseren om trends, piekmomenten en prestatiestatistieken in kaart te brengen.

Houd uw gespreksstroom bij met onze wachtrijstatistieken. Deze module biedt realtime inzicht in uw wachtrijen, zodat u klantcontacten effectiever kunt beheren. U kunt belangrijke statistieken zoals wachttijden, gespreksduur en het percentage afgebroken gesprekken bijhouden om te controleren of uw team goed presteert. Gebruik deze inzichten om op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen die de klanttevredenheid verhogen en uw telefoonverwerking stroomlijnen.

Als we wijzigingen in uw account moeten aanbrengen, vragen we u om een ondersteuningscode om de juistheid en veiligheid te waarborgen. Klik op ‘Code aanmaken’ en we zien dat u bent ingelogd. Deze unieke code is alleen te vinden in het portaal.

Met deze functie kunt u alle telefoonnummers en belplannen tijdelijk doorschakelen naar een bestemming; momenteel is dit beperkt tot de voicemail. De doorschakeling blijft actief totdat u deze uitschakelt. U kunt deze functie ook gebruiken in onze app en Webphone.

Via snelkoppelingen op het dashboard hebt u direct toegang tot facturen en accountgegevens, zodat u informatie kunt bekijken of wijzigingen kunt aanbrengen. Klik voor een gedetailleerder overzicht op ‘Account’ of ‘Persoonlijk’ om bedrijfsgegevens, wachtwoorden of taalinstellingen bij te werken.

Wilt u uw dienstenaanbod uitbreiden? Hier kunt u eenvoudig een telefoonnummer, een VoIP-account en/of een VoIP-trunk bestellen.

Als gebruiker kun je je beschikbaarheidsstatus instellen: beschikbaar, beschikbaar voor collega’s, niet storen of onbereikbaar. Je kunt ook kiezen waar je oproepen wilt ontvangen: via de app, de webphone, een doorschakelnummer of een vast toestel. Oproepen naar je interne nummer worden dienovereenkomstig doorgeschakeld, zelfs als je je beschikbaarheid in de app of via je mobiele nummer hebt ingesteld.

Gebruikt u de module ‘Uitgaande faxen’? U kunt eenvoudig een fax versturen vanuit het dashboard. Dit kan ook via uw e-mail.