VIP-pincode

De webhook kan worden gebruikt om van klanten een pincode te vragen. Als de code klopt, wordt de beller doorverbonden. Als de code niet klopt, kan er een melding of bericht worden afgespeeld. Dit is vooral handig voor noodlijnen met een Service Level Agreement (SLA), waarbij klanten een code krijgen om altijd de supportdienst te kunnen bereiken.

Een vergelijkbare toepassing is de kies-per-toestel functie. Als een klant het algemene nummer belt, krijgt deze de optie om het interne toestelnummer van de medewerker in te toetsen. Deze optie is vooral handig voor bedrijven zonder receptionist en met slechts één algemeen nummer. De setup hiervoor is in principe hetzelfde als voor de VIP-pincode.

• Maak een nieuwe webhook aan. Vul een duidelijke naam in en vul de URL-template in met het volgende:
Copy

https://partner.voipgrid.nl/dummy/code/{code}/

• Vink het vakje aan bij Use IVR.
• Configureer de overige instellingen naar wens.
• Maak een nieuw belplan aan.
• Stel de routing als volgt in, en zorg dat de variabele code is opgenomen.
• Als de beller 1234# invoert, wordt deze doorverbonden met de belgroep Support. Als de beller een andere code invoert, hoort deze een melding.