Andere VoIP-telefoon

Bepaal eerst of je toestel gloednieuw is of eerder gebruikt.

Ik heb een gloednieuw toestel

Ga verder naar stap 2.

Ik heb een gebruikt toestel van de vorige telecomprovider of heb deze tweedehands gekocht

Zorg ervoor dat je een factory reset (fabrieksinstellingen herstellen) uitvoert op het toestel. Hiermee wis je alle oude instellingen die de verbinding met ons platform kunnen verstoren.

Let op: Sommige eerdere telecomproviders kunnen factory resets beperken zonder het toestel eerst vrij te geven. Controleer of de reset succesvol is voltooid om mogelijke vertragingen te voorkomen.

Om je toestel te configureren, moet je toegang krijgen tot de webinterface. Volg deze stappen:

• Zorg voor internettoegang: Check of je telefoon verbinding heeft met internet.
• Verbind met hetzelfde netwerk: Gebruik een laptop of computer die op hetzelfde netwerk zit als je toestel.
• Zoek het IP-adres op: Het IP-adres van het toestel staat meestal bij de systeeminstellingen als IPv4 of IPv6.
• Zoek de standaard inloggegevens: Check de handleiding van het toestel of zoek online naar de standaard gebruikersnaam en wachtwoord.
• Open de webinterface: Start een browser en voer het IP-adres in, zoals https://192.168.1.1 (vervang dit door jouw IP-adres).
• Log in: Je ziet een inlogscherm waar je de gebruikersnaam en het wachtwoord moet invullen. Soms kom je direct in de webinterface terecht.

‣

Lukt het niet? Hier zijn wat tips

Webinterface is niet bereikbaar:

• Toegang geven: Bij sommige toestellen moet je eerst de webinterface toegang inschakelen via de instellingen. Check de handleiding of online bronnen om te zien of je webtoegang moet activeren.
• Handleiding: Zoek de handleiding of online documentatie van het toestel op voor instructies over het inschakelen of oplossen van problemen met de webinterface.

‣

IP-adres niet te vinden.

Dit wijst op een probleem in je internetopstelling. Dit kun je doen:

• Test met directe verbinding:
• Directe aansluiting: Steek de internetkabel direct van de router in de telefoon.
• Check het IP-adres: Als de telefoon nu wel een IP-adres krijgt, ligt het probleem waarschijnlijk niet bij de router. Zo niet, neem dan contact op met je internetprovider.
• Check de IP-instellingen:
• Statisch vs. DHCP: Zorg dat de telefoon is ingesteld op DHCP, zodat de router automatisch een IP-adres kan toewijzen. Als er een statisch IP staat ingesteld, zet het dan op DHCP.
• Test extra apparaten:
• Apparaten opnieuw aansluiten: Sluit tussenliggende apparaten zoals switches opnieuw aan. Als de telefoon wel werkt bij een directe verbinding maar niet via extra apparaten, kan een van die apparaten het probleem veroorzaken.
• Probeer een ander netwerk:
• Alternatief netwerk: Test de telefoon op een ander netwerk om te zien of het probleem ligt aan je huidige netwerkopstelling.
• Check op netwerkconflicten:
• Unieke IP's: Zorg dat elk apparaat op je netwerk een uniek IP-adres heeft. Herstart je router en telefoon om de netwerkinstellingen te vernieuwen.
• Controleer de routerconfiguratie:
• Routerinstellingen: Check of je router correct is ingesteld om IP-adressen toe te wijzen en of de telefoon niet wordt geblokkeerd. Kijk of er firewall- of beveiligingsinstellingen zijn die de verbinding kunnen beïnvloeden.
• Raadpleeg de documentatie:
• Handleiding: Kijk in de handleiding of supportdocumentatie van de telefoon voor netwerkinstellingen en tips voor probleemoplossing.

"Geen toegang"-melding bij het invoeren van het IP-adres in de browser:

• Netwerkconfiguratie:
• Zelfde netwerk: Zorg dat je computer en telefoon op hetzelfde netwerk zitten. Als een netwerkbeheerder het netwerk heeft ingesteld om bepaalde toegang te blokkeren, vraag dan om hulp.
• Browserwaarschuwingen:
• Beveiligingswaarschuwing: Browsers kunnen waarschuwen voor mogelijke beveiligingsrisico's. Je kunt deze waarschuwing meestal negeren door te bevestigen dat je de risico's begrijpt, als je je netwerk vertrouwt.
• Probeer een andere browser:
• Alternatieve browsers: Als je problemen hebt met een browser, probeer dan de webinterface te openen met een andere browser.

Als deze stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met je IT-bedrijf.

Nu je bent ingelogd in de webinterface van je telefoon, is het tijd om de telefoon te koppelen aan het juiste VoIP-account. Volg deze stappen om de verbinding te voltooien:

VoIP-accountgegevens ophalen:

• Ga naar VoIP-accounts.
• Zoek het VoIP-account dat je wilt koppelen. De gekoppelde gebruiker zie je in de tweede rij.
• Bijvoorbeeld: "201" kun je gebruiken als weergave naam, zo herken je makkelijk het interne nummer van de telefoon.
• In de derde rij vind je je Account ID, en in de vierde rij het wachtwoord. Deze gegevens heb je nodig om de telefoon in te stellen.

Stel je telefoon in:

• Bij sommige telefoons moet je de lijn of het account dat je instelt eerst activeren.
• Open de webinterface van je telefoon en zoek deze instellingen op. Hieronder vind je een aantal veelgebruikte telefoons en waar je de benodigde opties vindt:
‣
Aastra
• Ga naar Global SIP-instellingen.
• Vul het telefoonnummer, Caller ID en Authentication name (Account ID) in.
• Voer het wachtwoord in.
‣
Cisco of Linksys
• Zoek naar Subscriber Information.
• Vul Display Name (bijv. 201), Password en Auth ID (Account ID) in.
‣
Gigaset
• Ga naar Instellingen > Telephony > Connections en klik op Wijzigen.
• Stel de Connection Name of Number (bijv. 201), Display Name (bijv. 201), Authentication Name en Username (Account ID), en Authentication Password in.
• Zet Outbound Proxy Mode op Never.
• Controleer de instellingen bij Number Assignment.
‣
Grandstream
• Ga naar Accounts > Account 1 > General Settings.
• Zet Account Active op Yes.
• Vul Account Name (bijv. 201), SIP User ID en Authentication ID (Account ID) in.
• Voer het Authentication Password in.
• Zet DNS Mode op SRV bij Network Settings.
‣
Panasonic
• Ga naar Line 1-instellingen.
• Vul Line ID, Authentication ID (VoIP Account ID) en Authentication Password in.
‣
Polycom
• Ga naar Simple Setup > SIP Line Identification.
• Vul Address en Authentication User ID (VoIP Account ID), en Authentication Password in.
‣
Snom
• Je vindt de instellingen onder het Login-tabblad.
• Vul Display Name (bijv. 201), Account (Account ID) en Password in.
‣
Yealink of Tiptel
• Ga naar het Account-tabblad.
• Stel Label (bijv. 201), Display Name (bijv. 201), Register Name (Account ID), Username (Account ID) en Password in.
• Sla je instellingen op: Vergeet niet de wijzigingen op te slaan om de configuratie toe te passen.

Je telefoon is nu succesvol gekoppeld aan het VoIP-account.

Nu je telefoon is gekoppeld aan de juiste gebruiker, is de volgende stap om deze te registreren bij ons platform. Volg deze instructies om de registratie af te ronden.

• Registreer de SIP-server met de volgende gegevens:
• Server Host/Proxy: sip.verbonden.nl
• Poort: 6060
• Transport/SIP Protocol:
• Grandstream: TLS/TCP
• Polycom: UDP
• Andere telefoons: DNS NAPTR
• Server/Subscription Expires: 1800 seconden
• Enable Outbound Proxy Server: Gebruik dezelfde host en poort als hierboven.
• Sla de instellingen op: Vergeet niet de configuratie op te slaan om deze toe te passen.

Je telefoon zou nu geregistreerd en verbonden moeten zijn met ons platform. Loop je ergens tegenaan of heb je hulp nodig? Check de handleiding van je toestel of neem contact op met ons supportteam.

Om je toestel optimaal te laten presteren, stel je het volgende in:

• Audio/Codec: Zet op PCMA (G711.a) voor hoge audiokwaliteit.
• UDP Keep-alive Interval: Zet op 15 seconden voor een stabiele verbinding.
• RPort: Zet dit aan voor correcte NAT (Network Address Translation) afhandeling.
• Datum & Tijd: Stel de datum en tijd in volgens de lokale tijd van je bedrijf. Als je toestel het ondersteunt, gebruik dan een NTP (Network Time Protocol) server voor automatische updates.
• Lokale SIP-poort: Geef elke telefoon een unieke lokale SIP-poort als je meerdere toestellen gebruikt. Bijvoorbeeld:
• Als je account-ID 123400007 is, kun je de lokale SIP-poort instellen op 5067 (5060 + laatste cijfers van je VoIP-account-ID). Dit helpt om elke telefoon op het netwerk te onderscheiden.
• Bewaar de instellingen: Zorg dat je alle configuraties opslaat.

Je toestel testen:

• Bel naar buiten om te checken of de telefoon goed werkt.
• Bel je eigen nummer om te kijken of hij correct overgaat.

Let op: Zorg dat je telefoon in het belplan staat om oproepen correct te routeren.