Intelligence helpt je om je telefoongesprekken beter te begrijpen door ze automatisch om te zetten in nuttige informatie. Het bevat twee functies: transcripties van gespreksopnames, die gesprekken omzetten in geschreven tekst, en gesprekssamenvattingen, die een kort overzicht geven van elk gesprek. Je kunt Intelligence activeren via Beheer in Verbonden. Beide functies kunnen binnen Intelligence worden ingeschakeld met de selectievakjes voor transcripties en samenvattingen.
Transcripties van gespreksopnames
Transcripties van gespreksopnames zetten je opgenomen gesprekken automatisch om in geschreven tekst. Om deze functie te gebruiken, moet gespreksopname eerst ingeschakeld zijn. Eenmaal ingeschakeld in Intelligence kun je met transcripties snel gesprekken scannen, specifieke informatie zoeken en gesprekken terugluisteren zonder de hele opname af te spelen. Je kunt ze direct bekijken of downloaden vanuit de gesprekslijst of via onze API.
Gesprekssamenvattingen
Transcripties van gespreksopnames zetten je opgenomen gesprekken automatisch om in geschreven tekst. Om deze functie te gebruiken, moet gespreksopname eerst zijn ingeschakeld. Zodra dit in Intelligence is geactiveerd, stellen transcripties je in staat om gesprekken snel te scannen, naar specifieke informatie te zoeken en gesprekken terug te kijken zonder de hele opname te beluisteren. Je kunt ze direct bekijken of downloaden vanuit de gesprekslijst of ze openen via onze API.
Gesprekssamenvattingen
Gesprekssamenvattingen bieden een overzicht van elk gesprek. Om deze functie te gebruiken, moeten gespreksopname en transcripties eerst zijn ingeschakeld. Ze belichten de belangrijkste punten van een gesprek, waardoor je in één oogopslag begrijpt wat er is besproken. Samenvattingen zijn beschikbaar naast de volledige transcriptie in de gesprekslijst en kunnen ook via de API worden opgevraagd.
Privacy en veiligheid zijn onze hoogste prioriteit
Net als bij al onze diensten worden gesprekstranscripties en -samenvattingen volledig op onze eigen servers verwerkt. Dit garandeert hoge prestaties en strikte gegevensbeveiliging. Transcripties en samenvattingen maken gebruik van dezelfde vertrouwde technologie als onze voicemail-transcripties en zijn veilig toegankelijk via onze beveiligde API.
Stap 1: Gespreksopname inschakelen
Stap 2: Transcripties en samenvattingen inschakelen
Stap 3: Waar vind je transcripties en samenvattingen?
FAQ
Hoe schakel ik gesprekstranscripties in?
- Schakel eerst gespreksopname in.
- Ga naar Beheer → Intelligence in Verbonden.
- Vink "Gesprekstranscripties" en "Transcriptie-samenvattingen" aan.
Moet ik gespreksopname inschakelen om deze functie te gebruiken? Ja. Gesprekstranscripties en -samenvattingen zijn afhankelijk van gespreksopname.
Kosten gesprekstranscripties geld? Ja. Om je het hoogste niveau van nauwkeurigheid en veiligheid te bieden, worden onze transcripties verwerkt door geavanceerde AI-modellen in onze eigen datacenters. Omdat dit aanzienlijke rekenkracht vereist, zijn er kosten verbonden aan de dienst. We streven naar eerlijke en transparante prijzen.
Worden samenvattingen apart in rekening gebracht? Nee. Samenvattingen zijn inbegrepen bij de transcripties. Transcriptie en samenvattingen maken beide deel uit van één add-on: Intelligence.
Zijn voicemail-transcripties inbegrepen? Nee, voicemail-transcripties zijn niet inbegrepen.
Kunnen transcripties alleen voor specifieke gebruikers worden ingeschakeld? Nee. Transcripties en samenvattingen zijn van toepassing op alle inkomende oproepen in het belplan.
Kan ik gesprekstranscriptie-data gebruiken in mijn CRM-systeem? Ja, dat kan! Gebruik de API om transcripties en samenvattingen direct in je CRM te integreren.
Wat zijn de voordelen van gesprekstranscripties voor mijn bedrijf?
- Train collega's met behulp van opgenomen gesprekken.
- Scan gesprekken snel zonder volledige opnames te beluisteren.
- Genereer samenvattingen of automatiseer workflows in je CRM.
Heb ik toegang tot transcripties van eerdere gesprekken? Nee. Transcripties zijn alleen beschikbaar voor gesprekken nadat de functie is ingeschakeld.
Wat als ik geen gesprekstranscripties wil gebruiken? Activeer het dan niet. Je kunt gespreksopname gebruiken zonder gesprekstranscripties te gebruiken.
Gaan bestaande API's kapot als ik die voor transcripties gebruik? Nee. API-sleutels blijven geldig en huidige integraties (zoals Bubble Activity Hub) hoeven niet opnieuw te worden geconfigureerd.
Hoe vind ik mijn API-gegevens (bearer token, Client_UUID, Call ID)?
- API-token & Client_UUID: Persoonlijke Instellingen. Alleen beheerders met toegang tot gespreksopnames kunnen deze gebruiken.
- Call ID: kopieer deze uit de link van de gespreksmelding in de gesprekslijst.
- Gebruik het bearer token in de Authorization header voor API-verzoeken.
Hoe lang worden mijn chat-transcripties bewaard? Dit hangt af van de anonimiseringstermijn die is ingesteld voor je chats. Je vindt dit onder Account - Instellingen - Anonimiseren na. Chat-transcripties worden na deze periode verwijderd. Dit staat los van de bewaartermijn voor gespreksopnames.