Download de app voor iOS
Op deze pagina lees je precies hoe je de app op je iPhone downloadt.
De app downloaden
Download de app uit de AppStore.
Inloggen in de app
Log in op de app. Gebruik dezelfde inloggegevens als voor je portal
Mobiel telefoonnummer toevoegen
- Voer je mobiel telefoonnummer in. Gebruik het landnummer +## in plaats van 0, bijvoorbeeld +31###### in plaats van 0######.
- Check of je het juiste uitgaande vaste nummer ziet. Dit is het nummer dat je klant ziet wanneer je belt.
Toestemming geven
- De app vraagt toestemming voor de volgende onderdelen van je telefoon:
- Contacten
- Microfoon
- Notificaties
Deze toestemming hebben we nodig zodat je de app goed kunt gebruiken.
De app kan nu gebruikt worden voor uitgaande gesprekken. Wil je ook inkomende gesprekken ontvangen? Zorg dan dat je app-account of gebruikersaccount is opgenomen in het belplan.
De app werkt niet goed in combinatie met de wachtrij-module!
FAQ
Op dit moment lijkt dat onwaarschijnlijk. Integratie met de Apple Watch zou betekenen dat we een aparte app moeten ontwikkelen. We vinden feedback van klanten over mogelijke functies waardevol. Lijkt dit je wat? Laat het ons weten.
- Check eerst het belplan om te kijken of het correct werkt voordat je eventuele problemen met de app onderzoekt.
- Check of je telefoon en de app up-to-date zijn. Zorg dat beide de laatste versies draaien voordat je verder gaat.
- Gebruik geen wifi. Gebruik je mobiele data. Dit geeft vaak een betere verbinding, omdat audio als eerste last heeft van wifi-hapering. Dit advies is gebaseerd op hoe wifi werkt, niet op de kwaliteit van jouw wifi.
- Lost dit het probleem niet op? Zet je Bluetooth uit. Sommige apparaten kunnen de audio verstoren of ervoor zorgen dat je telefoon niet overgaat. Test daarna je telefoon een paar keer met wifi uit om te zien of het beter werkt op mobiele data.
- Nog steeds problemen? Zet zowel Bluetooth als wifi uit en probeer een andere locatie. Storing door muren of andere apparaten, of een zwak signaal van je provider, kunnen het probleem zijn. Kijk of het in een andere ruimte ook gebeurt.
- Werkt het nog steeds niet? Zet dan remote logging aan:
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Scroll naar Foutopsporing.
- Zet Remote Logging aan.
- Klik op Verzenden onder Activiteit van vandaag versturen.
- Neem contact op per e-mail.
- Stuur ons een bericht en geef 2 of 3 voorbeelden van de problemen die je ervaart. Deze mogen van eerder op de dag zijn – vermeld de tijdstippen en/of betrokken telefoonnummers.
- Beschrijf ook wat er precies misgaat.
- We nemen contact met je op als we meer info nodig hebben en gaan op zoek naar het probleem.
- Weet dat bovenstaande stappen vaak de enige opties zijn die we hebben en dat ze regelmatig een oplossing bieden.
Door iOS-beperkingen kunnen onze apps beperkt op de achtergrond draaien. Voor inkomende gesprekken moeten we daarom eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app op tijd reageert, sturen we het gesprek door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuwe middleware-component. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Tik op onze app.
- Zet Achtergrond-app-vernieuwing aan.
Werkt het nog steeds niet? Wacht even en probeer het later opnieuw. Als je de optie hebt om met de app te bellen, probeer dat dan. Soms helpt het om op die manier de verbinding tot stand te brengen.
Dit komt door lokale caching van je iOS-apparaat. De oude gegevens staan nog opgeslagen en worden niet vervangen door de nieuwe. De enige oplossing is de app verwijderen en opnieuw installeren, elke keer als je wilt wisselen tussen app-accounts.